|
|
|
|
|
|
وســلامتكم
|
|
الروتين الحكومي المعطل للمعاملات في مرافق الدولة
|
|
|
|
|
|
|
يعاني المراجعون لمرافق الدولة الحكومية المختلفة معاناة مع بعض الموظفين سواء لتأخير معاملاتهم بالطلب منهم مراجعتنا بعد عدة أيام مع أن المعاملة لا تستغرق دقائق لإنهائها ونحن نعيش في عصر التكنولوجيا الحديثة وكل معاملة يمكن إنهاؤها عن طريق الكمبيوتر ولا تحتاج إلا إلى توقيع المسؤول المعتمد .
ولا أريد أن أدخل في سجال ونقاش بيزنطي وتبريرات لا فائدة منها وإنما نريد إنجاز المعاملات في وقتها وعدم تأخيرها وفي نفس الوقت لا يطلب من الموظف أو الموظفة وهم يقومون بأعمالهم أن يجبروا على إنهاء المعاملة في وقتها بل يمكن للمراجع أن ينتظر دقائق أو ساعات على الأقل إلى أن تخلص معاملته ولكن الروتين الحكومي المعطل للمعاملات هو السبب المباشر لكل ذلك إلى جانب تصرفات بعض الموظفين والموظفات غير الحضاري مع المراجعين .
على سبيل المثال نجد بعض الموظفين وهو يحدثك ماسك بيده تليفون نقال يتكلم ولا دخل لنا بمن يتحدث معه ولكن من اللباقة في العمل احترام المراجعين وتقديرهم بأن يلقي التليفون جانبا ويضعه في داخل مكتبه إلى نهاية الدوام الرسمي ليتعامل معاملة حضارية مع المراجعين خاصة كبار السن من الرجال والنساء .
وأنا شخصيا ذهبت بنفسي لإنهاء معاملة في إحدى مرافق الدولة الحكومية ووقفت أمام كاونتر الأرقام لآخذ الرقم انتظارا للنداء على رقمي للذهاب لإجراء المعاملة ووقفت أنتظر إلى أن تنتهي الموظفة من حديثها في التليفون النقال لتقول لي نعم ماذا تريد فقلت لها أريد رقم مثل غيري من المراجعين وأنتظر دوري لإجراء المعاملة وسمعتها تقول للطرف الآخر التي تتحدث معه أو معها لحظة شوية وأعطتني الرقم وواصلت حديثها والمراجعين المساكين خلفي ينتظرون دورهم بأخذ الرقم إلى أن تنتهي من حديثها .
والسؤال هنا أين المسؤول عن هذه الموظفة أو غيرها من الموظفين، المفروض أن يعمل المسؤول جولة بين موظفيه ليرى بنفسه تصرفات الموظفين المسؤول عنهم وهم يتعاملون مع المراجعين معاملات غير حضارية ويسمع المشاكل والاحتجاجات بين الموظف والمراجع ليتدخل ليحلها بنفسه .
وابتلينا بظاهرة استخدام التليفونات النقالة والمسجات التي أصبحت غير مستحبة خاصة في أثناء العمل في المرافق الحكومية وكل واحد ماسك بيده تليفون نقال يتحدث فيه كأنه يحاول حل مشاكل العالم بأحاديثه التليفونية سواء وهو جالس في مكتبه في الجهة التي يعمل بها أو وهو يقود سيارته أو وهو يمشي في الطريق غير مبالي بحوادث الطريق وواضع السماعة في أذنيه وآخر ما سمعته عن الروتين الحكومي المعطل للمعاملات وأنا جالس أنتظر دوري لإنهاء المعاملة كان يجلس بجانبي مراجع أسمعه "يتحلطم" ويتحدث مع نفسه ويمسح العرق من جبينه ويبدو أن السكر والضغط مرتفع عنده فقلت له خير إن شاء الله فرد قائلا كنت في أحد مرافق الدولة الحكومية وبعد انتهاء معاملتي وجاهزة للتوقيع من المسؤول قالت لي سكرتيرة المكتب أن المدير المسؤول مريض وعنده إجازة مرضية ويأتي بعد يومين اذهب وارجع بعد يومين لاستلام معاملتك وأنا الآن في هذا المكان لإنهاء معاملة أخرى ولا تلومني يا أخي لأشتكي لك والشكوى لغير الله مذلة فقلت له ألا يوجد نائب للمدير أو مسؤول آخر للتوقيع على معاملتك فرد قائلا قالت لي السكرتيرة لا يوجد أحد يوقع على المعاملة إلا هذا المسؤول وعش رجبا ترى عجبا كما يقول المثل الدارج .
آخر الكلام :
سؤال هام جوابه عند المسؤولين عن البنوك المحلية واتحاد المصارف ووزارة المواصلات ونحن ننتظر تعطيل مرافق الدولة لمدة 5 أيام كاملة بما فيها البنوك ومكاتب البريد وهذان المرفقان الخاص والعام مهمان جدا للمواطنين والمقيمين فلماذا لا تخصص فروع للبنوك تعمل خلال فترة إجازة عيد الفطر المبارك وكذلك مكاتب البريد لمدة ساعات قليلة في اليوم خاصة أن هناك موظفين مستعدين أن يعملوا بأجر مقابل عمل مع أن أجهزة السحب الآلي في البنوك لا يوجد فيها نقود أحيانا للصرف منها وكذلك الرسائل المستعجلة والبرقيات ضرورة استلامها في وقتها وإلا ترجع إلى مرسليها وسلامتكم .
بدر عبد الله المديرس
al-modaires@hotmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|