|
|
|
|
|
|
في استبيان جديد حول توجهات السفر الناشئة
|
|
%29 نسبة المسافرين من الكويت شهريا على متن «فلاي دبي»
|
|
|
|
|
|
|
نشرت فلاي دبي بحثا جديدا يتناول آخر اتجاهات السفر وسلوك المسافرين وتفضيلاتهم.واستندت في بحثها على تحليل أكثر من 4.000 رأي مشارك مستقل تم تجميعها بشكل أسبوعي من المسافرين على متن فلاي دبي.
ونفذت فلاي دبي مبادرتها باستخدام التقنية على متن طائراتها من خلال نظامها للترفيه الحائز على جوائز عالمية وعملت على تنزيل البيانات بشكل أسبوعي، وتم تحليلها لغاية عرضها على الادارة للمراجعة خلال 24 ساعة فقط.وقّدمت البيانات ردودا من نحو 36 نقطة تواصل مع العملاء كما حددت الآراء تبعا للوجهة أو رحلة معينة من أصل 1.400 رحلة تشغلها الناقلة أسبوعيا.
وحول مبادرة فلاي دبي، تحدث غيث الغيث، الرئيس التنفيذي لفلاي دبي: «تستمد فلاي دبي نجاحاتها من رضا عملائها وتحرص على تزويدهم دائما بخدمات قد صممت وفق معايير عالمية.وتشكل دراسة تجربة العملاء جزءا أساسيا من عملياتنا مما يساعدنا بشكل أفضل على الاطلاع على احتياجاتهم التي نتعامل معها باهتمام بالغ ونتناولها يوميا على أجندة البحث كي نستطيع تلبيتها في وقت قياسي، ونهدف لأن نفهم ما يريده العملاء عبر التواصل المستمر معهم».
وبين الاستبيان ان أغلبية المسافرين على درجة رجال الأعمال مع فلاي دبي هم من فئة الشباب ويسافرون بشكل دوري ويفضلون الحصول على القيمة الجيدة كما الراحة والمرونة أثناء أسفارهم، كما أكدت ان درجة رجال الأعمال تلقى صدى ايجابيا كبيرا بين أوساط المسافرين الذين ينتمي %43 منهم الى الفئة العمرية دون 34 عاماً، و%27 بين 35 و44 عاما.
ويوضح الاستبيان نسبة المسافرين الذين يسافرون بمعدل شهري، وذلك بواقع 26 من أفريقيا %29 من الكويت و%21 من السعودية و%13 من الهند و%17 من روسيا و%15 من القوقاز وآسيا الوسطى و%21 من أوروبا الشرقية.
ويتوافر فريق للمساعدة والدعم لمسافري درجة رجال الأعمال على امتداد الرحلة، وذلك بدءاً من حجز التذاكر وحتى انتهاء الرحلة، وقد أفاد %87 من المسافرين ان فريق درجة رجال الأعمال قادرون على تلبية متطلباتهم بمهارة وحرفية.
نتائج الاستبيان
< %86 من المسافرين ممن شاركوا في الاستبيان ينصحون بالسفر مع فلاي دبي.
< %67 من المسافرين على درجة رجال الأعمال سوف يعيدون تجربة السفر مع فلاي دبي.
< %45 من المسافرين على متن درجة رجال الأعمال يقومون بالحجز عبر وكلاء السفر.
< %91 علقوا بايجابية على مظهر طاقم الطائرة.
< %81 من المسافرين على درجة رجال الأعمال أفادوا برضائهم عن المقاعد المريحة.
< %86 من المسافرين على درجة رجال الأعمال يستمتعون براحة مسند القدمين.
< %95 من العملاء أفادوا ان طاقم فلاي دبي متعاون وفعّال ويتمتع بالمعرفة.
< %78 من المسافرين على متن درجة رجال الأعمال أفادوا بأن توقيت انهاء اجراءات السفر في المطار يقل عن 5 دقائق.
< %79 من العملاء أفادوا بأن وقت المرور من بوابات الهجرة يقل عن 5 دقائق.
< ثلثا المسافرين أفادوا بأن وقت المرور من البوابات الأمنية يقل عن 5 دقائق.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|