

	الثلاثاء 14/04/1447 هـ الموافق 07/10/2025 م الساعة 03:43 توقيت الصلاة المغرب 17:27

الاقتصاد

A A A A A

«سيرفس هيرو»: «الوطني» و«بوبيان» و«زين» و«ماكدونالدز» و«هوندا» و«مرسيدس» الأفضل في خدمة العملاء

2012/02/08

08:20 م

شكرا لتصويت

التقيم

التقيم الحالي 0/5

«سيرفس هيرو»: «الوطني» و«بوبيان» و«زين» و«ماكدونالدز» و«هوندا» و«مرسيدس» الأفضل في خدمة العملاء

«ماكدونالدز» تتصدر مطاعم الوجبات السريعة و«ميس الغانم» للمطاعم غير الرسمية

«أميركان أيغل» الأولى في قطاع التجزئة للملابس و«ساكورا» يتصدر المطاعم الفاخرة

«إيكيا» تتربع على عرش الأثاث و«الخطوط القطرية» الأفضل بين شركات الطيران العربية الإقليمية

«الوطني» الأفضل بين البنوك التقليدية و«بوبيان» في صدارة المصارف الإسلامية

القائمة ضمت أيضاً «كاريبو كوفي» و«ميس الغانم» و«أميركان إيغل» ومطعم ساكورا و«الخطوط القطرية» و«رويال حياة» و«يوريكا» و«كيمز» و«كارفور» و«إيكيا»

«رويال حياة» الأفضل بقطاع المستشفيات و«يوريكا» للالكترونيات و«كيمز» لخدمات الإنترنت

«زين» الأفضل بين شركات الاتصالات و«مرسيدس» و«هوندا» في قطاع السيارات و«كارفور» بالتسوق

كتب طارق عرابي:
أعلنت شركة «سيرفس هيرو» والتي تمثل المؤشر الوحيد في الكويت لقياس مدى رضا العملاء عن مستوى الخدمات في الكويت، مساء أمس الاول عن جوائز الشركات التي حازت على أعلى مستوى لرضا المستهلكين في الكويت من الخدمات التي تقدمها في قطاعها وذلك خلال الحفل السنوي الثاني الذي أقامته لتوزيع الجوائز على الشركات الرائدة.
وقد أظهر مؤشر «سيرفس هيرو لرضا المستهلكين» (SHCSI) هذا العام ان عشر شركات من بين الشركات ال15 الفائزة العام الماضي حافظت على صدارتها للعام الثاني على التوالي حيث حصلت هذه الشركات من جديد على أعلى مستويات رضا المستهلكين مقارنة بالشركات المنافسة لها.
ومن الشركات الرائدة في قطاعها، تصدّر مطعم ميس الغانم الشركات الرائدة بحصوله على المركز الأول على مستوى كافة القطاعات الخدماتية اضافة الى ريادته في قطاع المطاعم غير الرسمية، وجاءت سلسلة المطاعم العالمية «ماكدونالدز» في المركز الثاني على مستوى القطاعات الخدماتية اضافة الى صدارته في قطاع مطاعم الوجبات السريعة، فيما حصلت علامة «أمريكان ايغل» الأمريكية للملابس والاكسسوارات على المركز الثالث على مستوى القطاعات الى جانب تصدّرها قطاع التجزئة للملابس.وقد حققت هذه الشركات أعلى مستويات لرضا المستهكلين في مؤشر «سيرفس هيرو لرضا المستهلكين» (SHCSI)، متفوقةً على 346 شركة في 17 قطاعا مختلفا.
وقد حافظت ثلثا الشركات الفائزة بالمرتبة الأولى في قطاعها هذا العام على ريادتها للسنة الثانية على التوالي لـ «سيرفس هيرو»، وذلك على النحو التالي: بنك الكويت الوطني: أفضل خدمة عملاء في قطاع البنوك التجارية، بنك بوبيان: أفضل خدمة عملاء في قطاع البنوك الاسلامية، ماكدونالدز: أفضل خدمة عملاء في قطاع مطاعم الوجبات السريعة، ايكيا: أفضل خدمة عملاء في قطاع الأثاث، مرسيدس بنز: أفضل خدمة عملاء في قطاع وكلاء السيارات الجديدة، كيمز: أفضل خدمة عملاء في قطاع مزودي خدمات الانترنت.
اما الشركات الرائدة في خدمة العملاء في كل قطاع فهي: المقاهي: كاريبو كوفي. مطاعم الوجبات السريعة: ماكدونالدز. المطاعم غير الرسمية: ميس الغانم. المطاعم الفاخرة: مطعم ساكورا الياباني. التجزئة للملابس: أمريكان ايغل. الأثاث: ايكيا. شركات الطيران العربية الاقليمية: الخطوط القطرية. البنوك التجارية: بنك الكويت الوطني. البنوك الاسلامية: بنك بوبيان. المستشفيات: رويال حياة. الالكترونيات: يوريكا. مزودي خدمات الانترنت: كيمز. شركات الاتصالات: زين. وكلاء السيارات الجديدة: مرسيدس بنز. مراكز خدمة السيارات ما بعد البيع: هوندا. متاجر التسوق للوازم المنزل: كارفور.
واعتمد مؤشر «سيرفس هيرو لرضا المستهلكين» (SHCSI) على تصويت المستهلكين في الكويت خلال استفتاء الكتروني امتد على ثلاثة أشهر، جمع خلالها أكثر من 13.000 صوت من المستهلكين مباشرة.وتتم مراجعة جميع الأصوات قبل الأخذ بنتائجها لضمان صحة التصويت وموضوعية النتائج.
وقام المستهلكون بتقييم الشركات بناءً على توقعاتهم من مستوى خدمة الشركة قبل تجربتها، ومستوى رضائهم عنها بعد تجربتها، وذلك بتحديد علامة من 10 نقاط في ثمانية معايير وهي: الثقة بالمنتج، سرعة الخدمة، جودة المنتج، السعر مقابل القيمة، موقع الشركة، سلوك الموظفين، مركز الاتصال، والموقع الالكتروني.

رضا المستهلكين

وتولت رئيس «سيرفس هيرو» فاتن أبو غزالة التعريف بالشركات الفائزة كلا في قطاعه، مؤكدة في ذات الوقت على ان نتائج استفتاء «سيرفس هيرو» أظهر ان المستهلكين راضين عن جودة هذه الخدمات حيث ينعكس ذلك في النتائج العالية لمؤشر «سيرفس هيرو لرضا المستهلكين».
وأكدت أبو غزالة ان العديد من الشركات حافظت على صدارتها ضمن قطاعها من جديد هذا العام، لافتة الى ان التقييم الذي يقوم به المستهلكون يحدد مؤشر «سيرفس هيرو» الذي يساعد الشركات على تحسين مستوى خدماتها بحسب التقييم الذي حصلت عليه ومقارنة بتقييمات الشركات المنافسة، الأمر الذي يساهم في رفع مستوى الخدمات عامةً في الكويت مع الوقت».

نتائج الشركات

وأظهرت نتائج التصويت عبر «سيرفس هيرو» ان من بين الشركات الرائدة في قطاعها ثماني شركات محلية وثماني شركات عالمية، وأن هذه الشركات حازت من جديد هذا العام على النسبة ذاتها من الشركات الرائدة في قطاعها، وهو ما يدل على ان المستهلكين ينتقدون الخدمات التي يحصلون عليها بغض النظر عن عالمية الشركة وعن حجمها سواء كانت كبيرة أو صغيرة.

نتائج التصويت

وأضافت أبو غزالة ان نتائج التصويت بينت ان مستوى رضا العملاء ارتفع بنسبة 0.03 نقطة الى 7.7 نقاط من أصل عشر نقاط، وقد دفع ارتفاع مؤشر «سيرفس هيرو لرضا المستهلكين» (SHCSI) ارتفاعاً في مؤشرات 12 قطاعاً خدماتياً من أصل 15 قطاعا يتم التصويت عليها، حيث حصدت قطاعات المطاعم غير الرسمية والمقاهي والملابس والأثاث أعلى مؤشرات، فيما حصلت قطاعات مزودي خدمات الانترنت وشركات الاتصالات ووكالات السيارات الجديدة على أدنى مؤشرات في خدمة العملاء.
وقالت ان النتائج أظهرت ان المستهلكين كانوا أكثر رضاً من مستوى الخدمات في أربعة من المقاييس التي يعتمد عليها تقييم مستوى الخدمات ضمن مؤشر «سيرفس هيرو»، وقد حصل مقياسا موقع الشركة وسلوك الموظفين على أعلى مؤشرات لرضا المستهلكين فيما سجل مقياسي السعر مقابل القيمة ومركز الاتصال على أدنى مؤشرات.
أما على مستوى التقسيم الديموغرافي للكويت وبشكل عام، مازال الرجال الكويتيون ما بين سن 30 و40 عاماً هم الأقل رضا عن المنتجات والخدمات التي يحصلون عليها، فيما ان النساء العربيات وبالأخص اللواتي تفوق أعمارهن ال50 عاماً هن الأسهل ارضاءً.

==========

«بوبيان» أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء لعام 2011

حقق بنك بوبيان وللعام الثاني على التوالي انجازاً رفيع المستوى بحصوله على ثقة العملاء الذين منحوه جائزة أفضل بنك اسلامي في الكويت في خدمة العملاء لعام 2011 والتي اعتمدت نتائجها على استطلاعات رأي شملت أكثر من 10 آلاف مستهلك وأشرفت عليها مؤسسة سيرفس هيرو.
وتسلم الجائزة في الاحتفال الذي أقيم مساء أمس الاول الثلاثاء كل من مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية في بنك بوبيان عبدالله النجران التويجري والمدير التنفيذي لادارة الجودة الشاملة وديع حيدر وذلك بحضور عدد من مسؤولي البنك.
وقال البنك في بيان صحافي ان تحقيقه للجائزة للعام الثاني على التوالي يؤكد مدى الثقة التي بات البنك يتمتع بها خاصة ان الجائزة تعتمد بمؤشر هام وهو رضا المستهلكين الذي يعتبر دائما التحدي الأصعب بالنسبة لأي مؤسسة أو جهة تعمل في مجال خدمة العملاء.
وأضاف انه ومنذ بدء تنفيذ استراتيجيته الجديدة التي أطلقها قبل عامين أصبح يركز أكثر على خدمة العملاء التي يعتبرها أساس النجاح الذي يسعى الى تحقيقه جنبا الى جنب مع تميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية التي يطرحها بالتوافق مع أحكام الشريعة الاسلامية.
وأكد البنك ان إتقان العمل وإتقان الخدمة يعتبر الركيزة الأساسية لخدمة العملاء لاسيما مع ما حققه خلال عامين من ارتفاع حصته السوقية وما يصبو اليه من تحقيق المزيد خلال الفترة المقبلة.
وأضاف ان ابرز ما يميز الجائزة انها جاءت من مؤسسة مشهود لها بالكفاءة والخبرة والحيادية الى جانب كونها كانت نتاج لدراسات واستطلاعات رأي واستبيان شمل شريحة كبيرة من العملاء من مختلف الشرائح في الكويت بالاضافة الى وجودنا في المنافسة مع مؤسسات عريقة لها تاريخها وخبراتها الطويلة.
يذكر ان نتائج سيرفس هيرو ارتكزت على استفتاء امتد لعدة أسابيع بين المستهلكين الذين قاموا بتقييم الشركات بناء على عدة معايير منها: سلوك الموظفين، موقع الشركة، سرعة الخدمة، الثقة بالمنتج، جودة الخدمة أو المنتج، السعر مقابل القيمة، مركز الاتصال، والموقع الالكتروني.

المزيد من الصور dot4line

أخبار ذات صلة dot4line

التعليقات الأخيرة

All Comments

أكثر المواضيع مشاهدة

Tweets by WatanNews !function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0], p = /^http:/.test(d.location) ? 'http' : 'https'; if (!d.getElementById(id)) { js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = p + "://platform.twitter.com/widgets.js"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); } } (document, "script", "twitter-wjs");

79.01


موقع الوطن الإلكترونية – حقوق الطبع والنشر محفوظة