أهم الأخبار  
نسخ الرابط
 
   
   
 
  A A A A A
X
dot4line

قطعنا شوطا نحو إنجاز جميع أعمال المستهلكين من خلال بوابة متكاملة

«الكهرباء»: تحويل المعاملات الورقية لإيصال التيار الكهربائي إلى إلكترونية

2015/04/13   08:23 م
شكرا لتصويت

التقيم التقيم الحالي 0/5
«الكهرباء»: تحويل المعاملات الورقية لإيصال التيار الكهربائي إلى إلكترونية

بوشهري: نعمل لتحويل المعاملات الورقية لإيصال التيار الكهربائي إلى الكترونية
بدأنا فعلياً في تلقي الشكاوى الكترونيا عبر تفعيل مواقع التواصل

كتب خالد العتيبي:
أكد وكيل وزارة الكهرباء والماء المهندس محمد بوشهري ان الوزارة باشرت العمل في مضمار تطوير خدماتها المختلفة لاحداث نقلة نوعية في طريقة تقديمها للمستهلكين تشمل الخدمات الحالية المتاحة “الدفع الالكتروني بواسطة الانترنت، والمحصل الجوال، وانجاز معاملات ايصال المياه الكترونيا”، مشيرا الى ان الوزارة ستقوم مستقبلا بتحويل المعاملات الورقية لمعاملات ايصال التيار الى الكترونية بحيث تنجز بكل سهولة ويسر.
جاء ذلك على هامش اختتام الوزارة صباح أمس البرنامج التدريبي بفندق الجميرا الذي عقدته لتدريب 93 موظفا من موظفي الاتصال، والذي جاء بعنوان “ تنمية مهارات موظفي الصفوف الأمامية ومراكز الاتصال في خدمة المراجعين.
وقال بوشهري في تصريح صحافي قطعنا شوطا كبيرا في تقديم خدمات الوزارة الكترونيا وسيتم استكمال ذلك واعلانه بشكل رسمي خلال الأشهر المقبلة ليكون انجاز جميع المعاملات الخاصة بالمستهلكين من خلال بوابة الكترونية متكاملة.
وأضاف: تولي الوزارة اهتماما كبيرا بتنمية الموارد البشرية لأنها تمثل التنمية والاستثمار الحقيقي الذي يسبق التنمية الانشائية في المشاريع، كون العنصر البشري هو اللبنة المهمة في تطوير الدول والمجتمعات.
وبين ان دولة الكويت كانت سباقة في اعطاء هذا الجانب الدور الذي يستحقه، كما أولت الوزارة أهمية لتحسين خدماتها المقدمة للمستهلكين، وقد وضعت ذلك على رأس أولوياتها في الخطة الانمائية الحالية واعتبرته ركيزة مهمة يجب تسخير جميع الجهود والامكانات لتحقيقها.
ولفت بوشهري الى ان الاتصال الموحد يمثل القناة الرئيسية للتواصل مع الجمهور وتلقي البلاغات والشكاوى لذلك فان تنمية مهارات العاملين في هذا المركز تعتبر استثمارا حقيقيا في الموارد البشرية للوزارة لاعطاء صورة مشرفة عن الجهود التي يقوم بها الجنود المجهولون من اخواننا وأخواتنا في قطاعات الوزارة المختلفة من توليد وانتاج ونقل وتوزيع للطاقة الكهربائية والمياه.
وأضاف، انني على ثقة بأن البرنامج التدريبي سيؤتي النتائج المرجوة منه، ونحب ان نؤكد أننا سنعمل على خلق بيئة عمل داعمة لكم لتتمكنوا من أداء عملكم بالشكل الذي يساهم في احداث التغيير المطلوب وتحقيق الانجازات لخدمة المستهلكين.
وزاد: اليوم نحتفل بهذا الانجاز الرائع الذي قام به قطاع التخطيط والتدريب، وهو انعكاس لسياسة الحكومة، فلا يمكن ان نتحدث عن تنمية أو تطوير للخدمات دون ان نطور من قدرات الموظفين.
وأضاف بو شهري:، لعل هذا البرنامج يمثل رافدا أساسيا لتطوير مؤهلات الموظفين، فنحن نتحدث عن خدمات على مدار الساعة، وشبابنا وشاباتنا العاملين في “الكول سينتر” يتلقون العديد من الاتصالات، وتطوير تعاملهم مع الجمهور هو الشيء المطلوب، وفي النهاية ما نطمح له هو تحسين الخدمة، واحدى وسائل تحسين الخدمة ان يكون لدينا موظفين مؤهلين لتلقي استفسارات المواطنين التي ترد على خط «152».
وقال: لدينا خطة متكاملة لتطوير أداء الموظفين، ويأتي هذا البرنامج لتحقيق هذه الخطة، وهي تقوم على ان يكون هناك تدريب مكثفا لجميع الموظفين في جميع القطاعات، ولكن فيما يتعلق بتطوير التعامل مع الجمهور هناك فقط قطاعات معينة مثل “ شؤون المستهلكين، والكول سنتر، والمياه، وكذلك شبكات التوزيع، “ وهؤلاء نركز عليهم في مثل هذه البرامج، والقطاعات الأخرى خاصة الفنية هناك برامج متطورة نقوم حاليا بالترتيب لها من خلال التعاقد المباشر مع الشركات العالمية المصنعة للمعدات التي تعمل بها المحطات.
وبين ان الوزارة بدأت فعليا في تلقي الشكاوى الكترونيا من خلال تفعيل مواقع التواصل الاجتماعي سواء عن طريق تويتر أو الانستغرام فنتلقى العديد من الملاحظات المتعلقة بخدمات الوزارة وعلى مدار الساعة نجيب عنها.

المزيد من الصورdot4line

  • «الكهرباء»: تحويل المعاملات الورقية لإيصال التيار الكهربائي إلى إلكترونية

  • محمد بوشهريمحمد بوشهري

أخبار ذات صلة dot4line
التعليقات الأخيرة
dot4line
 

!function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0], p = /^http:/.test(d.location) ? 'http' : 'https'; if (!d.getElementById(id)) { js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = p + "://platform.twitter.com/widgets.js"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); } } (document, "script", "twitter-wjs");
80.0025 		 
 
 
إعلن معنا
موقع الوطن الإلكترونية – حقوق الطبع والنشر محفوظة
 
Top