الاقتصاد  
نسخ الرابط
 
   
   
 
  A A A A A
X
dot4line

إذا كنت لا تخطئ.. فأنت على الأرجح لا تقوم بجهد لتطوير العمل

الأخطاء في العمل قد تكون طريقة الوصول للأفكار الكبرى

2013/05/03   08:27 م
شكرا لتصويت

التقيم التقيم الحالي 5/0
الأخطاء في العمل قد تكون طريقة الوصول للأفكار الكبرى

المدراء المتميزون يمنحون موظفيهم حرية الوقوع في الخطأ

إعداد نبيل زلف:
في مقال نشرته مجلة فوربس تحت عنوان: «تعلم من أخطائك»، تقول آن سميث، التي تعمل مديرة لاحدى الشركات، ان من بين الاشياء الاكثر اثارة للخوف بنظر الكثيرين من المدراء هي ان تمنح موظفيك الحرية لارتكاب الاخطاء، وذلك لان آثارها قد تكون مكلفة جدا للشركة.
غير ان سميث تؤكد انها تعّرفت على مدراء كبار وعظام سمحوا فعلاً لموظفيهم بمثل هذه المجازفات، ولذا انطلقت هي بدورها لتكتشف كيف يمكن انجاز مثل هذا الهدف دون ان تعرض شركتها للخطر.

الخطوة الأولى

تقول سميث: لقد اكتشفت بسرعة ان الخطوة الاولى هنا هي ان تحدد مجالات العمل التي ليس للاخطاء فيها ضرر كبير.
وكان معنى هذا ان ابتعد عن المجالات التي يؤثر فيها الخطأ على ثقة الزبائن والمتعاملين معنا، وتمكنت بذلك من التعرف على المجالات الاخرى التي يمكن ان تعطي فيها لموظفيك الحرية لتجربة وسائل افضل في أداء العمل.
ثم تمثلت الخطوة الثانية في ابلاغ الموظفين ان الشركة تبّنت خطة رسمية تسمح للموظف بارتكاب اي خطأ لمرة واحدة طالما انه غير مقصود، وطالما انه وقع فيه خلال محاولته القيام بما شعر انه الشيء الصحيح.
إذاً، الوقوع في الخطأ لمرة واحدة امر مقبول لكن تكرار نفس الخطأ لمرة ثانية لا يمكن التسامح به.

المرة الأولى

ولاحظت سميث انك اذا ارتكبت اي خطأ للمرة الاولى فان كل زملائك يقفون بجانبك ويساعدونك في اصلاح الامر في حين ان ارتكابه لمرة ثانية يجعلك وحيدا في تحمل عواقبه.
والواقع اننا جميعاً قد نرتكب الاخطاء، واذا لم يحدث هذا لا نكون على الارجح نحاول القيام باشياء جديدة على مستوى تطوير العمل، وهذا خطأ بحد ذاته. وكما قال لاعب كرة السلة الشهير جون وودن قبل أن يُصبح مدرباً: اذا كنت لا ترتكب اخطاء يكون معنى هذا انك لاتعمل، فالاخطاء هي طريقك للوصول الى الافكار الكبرى والابداع.
وهي لا تمثل فشلاً لانها ببساطة تعرفك على الوسائل غير المفيدة لكي تصبح بعذ ذلك اقرب لهدفك.
لكن اذا كان المدراء العظام يمنحون موظفيهم حرية الوقوع بالخطأ الا ان الموظفين الجيدين هم اولئك الذين يتحذون الخطوات التالية عند ارتكاب الخطأ:
أولاً: يتعلمون من اخطائهم.
ثانياً: لا يتهربون منها.
ثالثاً: يصلحونها.
رابعاً: يتخذون الاجراءات المناسبة لضمان الا يتكرر نفس الخطأ ثانية (4 خطوات) ولنبدأ بالخطوة الاولى.

التعليم من الخطأ:
الموظفون الجيدون يعترفون انهم ارتكبوا خطأ غير مقصود، لكن عليهم عدم الدفاع عنه بل الاعراب عن استعدادهم للنظر بموضوعية اليه ومن ثم فهم الاسباب التي ادت لوقوعه.

التهرب:
الموظفون الجيدون يتحملون مسؤوليتهم عن الخطأ، ويعترفون به فوراً ولا يقدمون اعذاراً لتبريره بل ويتحدثون علنا عن الدرس الذي تعلموه منه.

إصلاح الخطأ:
الموظفون الجيدون يفعلون كل ما يمكن لتصحيح الاخطاء. بالطبع هناك اوقات لا يمكن فيها اصلاح الضرر او التعويض عنه، لكن هذا لا يمنع ان يبذل الموظف ما بوسعه لتقصي السُبل التي تساعد في تخفيف آثاره.

لا تكرر الخطأ

إجراءات وقائية: حدد الاجراءات او الخطوات التي تضمن لك عدم تكرار الخطأ ثانية وافعل كل ما تستطيع لمساعدة الاخرين في التعلم من الخطأ كي يتمكنوا من تجنبه فيما بعد.
الحقيقة ان تصحيح الخطأ ينطبق على كل مناحي الحياة تقريباً سواء كان ذلك على صعيد العمل او على مستوى الحياة الشخصية والبيت، ولكن مبدأ الاعتذار يبقى ثابتاً، وما عليك سوى ان تتقن فن الاعتذار عن الاخطاء التي وقعت.


أخبار ذات صلة dot4line
التعليقات الأخيرة
dot4line
 

!function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0], p = /^http:/.test(d.location) ? 'http' : 'https'; if (!d.getElementById(id)) { js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = p + "://platform.twitter.com/widgets.js"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); } } (document, "script", "twitter-wjs");
105.9981 		 
 
 
إعلن معنا
موقع الوطن الإلكترونية – حقوق الطبع والنشر محفوظة
 
Top