الاقتصاد  
نسخ الرابط
 
   
   
 
  A A A A A
X
dot4line

بنسبة %90 وفقاً لاستبيان أجرته «TNS» لقياس رضا عملاء السيارات اليابانية

«نيسان البابطين» تحصد المركز الأول محلياً في مستوى رضا العملاء

2012/03/03   09:59 م
شكرا لتصويت

التقيم التقيم الحالي 0/5
صورة جماعية لمسؤولي الشركة
  صورة جماعية لمسؤولي الشركة



حصدت نيسان البابطين المرتبة الأولى على مستوى رضا العملاء لعام 2011 وهذا من أهم العناصر الاستراتيجية لخطط وأعمال شركة «نيسان» اليابانية التي تحرص على تقديم أفضل الابتكارات والخدمات المتطورة في عالم صناعة السيارات للارتقاء بمستوى خدماتها المقدمة لعملائها، مقارنة مع منافسيها الرئيسيين، وهذا البحث قد تم من خلال شركة (TNS) وهي أكبر شركة في العالم للبحوث.
وفي هذا الإطار حرصت شركة «نيسان» على متابعة مؤشر رضا العملاء في جميع مناطق التوزيع من خلال إجراء دراسات مطولة مع وكلائها في تلك المناطق للوقوف على مدى إنجاز ونجاح هذه الوكالات في رفع مستوى مؤشر رضا العملاء.
ولذلك وضعت شركة «نيسان» خطط واستراتيجيات لتنفيذ هذه الأنشطة بمساعدة وكلائها في مختلف المناطق على مدى السنوات الماضية ومنذ بداية عام 2010 بدأت دراسات لقياس مدى نجاح هذه الخطط في كل من آسيا، الشرق الأوسط وأمريكا الشمالية، هذا بالإضافة الى استطلاع آراء العملاء في كل من الإمارات العربية المتحدة، الكويت، السعودية وسلطنة عمان.
واستهدف استطلاع الرأي، أولئك الذين اشتروا مؤخراً سيارة جديدة من أحد وكلائها المعتمدين وأولئك الذين قاموا بتجربة مستوى الخدمات التي يقدمها الموزعون المعتمدون في مناطق التوزيع، مقارنة مع عملاء وكالات العلامات التجارية الأخرى على مستوى قطاع السيارات.
وقد قامت مؤخراً «نيسان» بتنظيم استبيان في الكويت لقياس مدى رضا العملاء عن وكيل «نيسان» مقارنة بوكلاء السيارات اليابانية الأخرى بالسوق الكويتي لتحل «نيسان» بالمرتبة الأولى، حيث كانت نسبة رضا العملاء %90 بينما كانت إجابات %94.9 من عملاء «نيسان» انه من المؤكد سيوصون بالشراء من نفس الوكيل أما %95.6 سيقومون بالشراء مرة أخرى من نفس العلامة التجارية – نيسان.
وبهذه النتائج استطاعت «نيسان البابطين» إحراز تقدم عن العام 2010 حيث تصدرت المجموعة المركز الأول بين السيارات اليابانية على مستوى السوق الكويتي، والمركز الثاني على مستوى جميع السيارات المشاركة بالاستبيان لعام 2011.
وقال رئيس العمليات لمجموعة البابطين محمد شلبي إن الشركة ملتزمة بتقديم الخدمات ذات الجودة العالية لعملائها وتوفير العروض التي تلبي احيتاجاتهم بأسعار مدروسة تتناسب وقدراتهم، ما يعطي لعملائنا كامل الثقة بالتعامل معنا.
وأكد شلبي على مواصلة الشركة جهودها الدؤوبة لتحسين أدائها وبالتالي تحقيق أعلى مستويات الرضا لعملائنا واضعين نصب أعيننا الوصول الى النموذج المثالي على صعيد خدمة العملاء سواء على مستوى المبيعات أو خدمة ما بعد البيع.
وأوضح التقرير النهائي ان «نيسان البابطين» كانت الأفضل في أغلبية الصفات، كعامل الهيكل التنظيمي لإرضاء العملاء من خلال فهم احتياجات العملاء في السوق، بالإضافة الى سهولة الوصول الى مواقعها، ومتابعة العملاء عن طريق خدمة ما بعد البيع وجودة السيارة في مرحلة التسليم النهائية وكذلك توافر المعلومات عن المنتجات في معارضها، وتميز موظفي مبيعاتها من حيث أسلوب التعامل وإيصال المعلومات.
أما على صعيد خدمة ما بعد البيع أبدى %84 من عملاء «نيسان البابطين» رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم وأوصى %84.8 منهم بإعادة الشراء من العلامة التجارية «نيسان» وأجاب %88.2 بأنهم سيستمرون بالتعامل مع مراكز خدمة ما بعد البيع لـ«نيسان البابطين».

المزيد من الصورdot4line

  • صورة جماعية لمسؤولي الشركةصورة جماعية لمسؤولي الشركة

  • محمد شلبيمحمد شلبي

أخبار ذات صلة dot4line
التعليقات الأخيرة
dot4line
 

!function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0], p = /^http:/.test(d.location) ? 'http' : 'https'; if (!d.getElementById(id)) { js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = p + "://platform.twitter.com/widgets.js"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); } } (document, "script", "twitter-wjs");
79.0067 		 
 
 
إعلن معنا
موقع الوطن الإلكترونية – حقوق الطبع والنشر محفوظة
 
Top